Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções
Olá! Na Gengibre, queremos que você se sinta plenamente satisfeito com nossos produtos. Mas caso algo não tenha saído como esperado, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar de maneira simples e acolhedora.

Reembolsos e Trocas

Se precisar devolver ou trocar seu produto, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco. Você pode escolher entre:

Reembolso;
Vale-trocas para futuras compras;
Troca por outro produto de mesmo valor.

Basta nos enviar um e-mail para [email protected]

Condições para Trocas e Devoluções

Para realizarmos a troca ou devolução, o produto precisa estar:

Em perfeitas condições (sem uso, fechado e sem danos);
Na embalagem original e nas mesmas condições em que você o recebeu.

🔒 Observação: Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso identifiquemos mau uso ou danos intencionais.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com:
- Seu nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução.
Após análise, você receberá as instruções por e-mail, incluindo um código de autorização de postagem para enviar o produto via Correios.
Assim que o produto chegar e for inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição da troca/reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, diretamente no método de pagamento original.

Defeitos de Fabricação

Se você recebeu um produto com defeito, pedimos desculpas! Por favor:

Envie um e-mail para [email protected] com:
- Seu nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do problema e fotos/vídeos que mostrem o defeito.
Avaliaremos seu caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
Confirmado o defeito, você pode optar por:
- Troca pelo mesmo item;
- Reembolso integral (sem custos adicionais).

Custos e Envio

Custos de envio: O envio da devolução é por conta do cliente, e as taxas de envio iniciais não são reembolsáveis.
Recomendamos que o produto seja enviado com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por postagens enviadas sem rastreamento que sejam extraviadas durante o transporte.

Estamos aqui para ajudar!

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, fale com a gente:
📧 E-mail: [email protected]

Obrigado por confiar na Gengibre! 💛

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